提供服務質量的承諾-企業服務承諾一覽表

6月13日，吉利銀河L7(配置|詢價)首批車主交付大會在杭州盛大舉行，在細雨迷蒙猶如“疑是銀河落九天”的景象中，伴隨著錢塘江畔絢麗的亞運祝福燈光秀和科技感十足的無人機秀，吉利銀河L7開啟首批全國多城同步集中交付活動，以“銀河速度”來到全國用戶身邊。在5月31日上市之后，吉利銀河L7就被市場高度關注，掀起了一波訂購熱潮。在正式上市不足半個月的時間里，吉利銀河L7兌現了“上市即交付”的承諾，無需用戶漫長等待即可以享受“綠色、智能”的美好出行方式。在交付大會現場，吉利銀河L7發布了《吉利銀河五大服務承諾》：承諾一：所有訂單線上下定，按序交付！承諾二：用戶委托代辦服務，費用公開透明！承諾三：堅決禁止包括但不限于強制捆綁、加價等銷售行為！承諾四：用戶服務7X24小時全面服務承諾五：品質服務，人員專業，接待熱情，愉悅體驗！對于吉利來說，交付只是起點，銀河L7目標是用戶用車全生命周期的卓越高價值體驗?？梢哉f，吉利銀河的五大服務承諾不僅提升了用戶對品牌的好感度，也用擲地有聲的承諾開啟屬于吉利銀河的“服務向上”時代。1、“五大服務承諾”背后的“硬實力”與其說是吉利銀河對于服務的全新升級，不如說是對于自身“硬實力”的信心滿滿?！吧鲜屑唇桓丁钡摹般y河速度”和五大服務承諾背后是吉利強大造車體系力的支撐。首先，吉利強大的技術資源儲備能夠快速賦能吉利銀河L7，為產品快速落地打下堅實基礎。吉利銀河擁有吉利自研的“遠超于國標”神盾電池安全系統、新一代雷神電混8848技術、低軌衛星、智算中心、銀河N OS等一系列行業領先智能電動技術儲備。在智能制造方面，吉利已邁入全面架構化造車時代，任何一個吉利工廠都有全球領先的智能制造水平。作為吉利銀河L7的生產基地的寶雞智能工廠，具備高度自動化裝備工藝、嚴苛的技術質量標準、先進的AI智能檢測手段和全流程競爭力質量管理體系，為吉利銀河L7的卓越品質全面保駕護航。此外，吉利汽車還為銀河構建了專屬的新零售體系來更快更好地服務用戶。截至6月初，全國已有225家吉利銀河專屬門店開業，預計到年底將達到650-700家，以“全新的渠道生態、全新的服務標準、全新的購車體驗”作為理念，為用戶帶來更有品質、更加便捷的服務和體驗。值得注意的是，吉利銀河也針對傳統經銷商信息不對稱、溝通成本高等痛點，為消費者帶來了新一代的用戶體驗?；谛穷Ｖ撬阒行拇蛟斓摹皵底只箯d”，以數字化手段打通用戶購車的全鏈路的各個環節，為用戶提供了統一線上支付平臺以及提供便捷的下定體驗。在線上下單后數據可直達智能工廠，再根據訂單數量進行生產制造，打通了車企的按需生產邏輯。這在過去是不可能實現的，消費者購車不光要面對經銷商在保險服務費、貸款服務費、新車出庫費等環節的“層層加價”，還要面臨服務內容大縮水?？梢哉f，吉利銀河的“五大服務承諾”打通了車企和用戶之間的“壁”。2、“五大服務承諾”助力品牌向上吉利銀河的“五大服務承諾”是其在品牌打造過程中的一個很大的進步。這是高端品牌的“必經之路”，也是高價值的品牌必須要具備的內涵。吉利汽車集團CEO淦家閱曾說過，“我們這次打造銀河高端新能源系列，就是立足于新能源發展的新階段，它是帶領吉利品牌全面向新的一個根本點?！便y河不僅僅是一個新能源產品的序列，更多的是吉利從內到外，從用戶到服務層面，關于“品牌向上”深層透徹的思考。吉利銀河所做的一切也都是圍繞“用戶服務體驗”展開的。為什么一定要重視用戶服務？原因顯而易見，現階段的中國新能源汽車市場已經逐步告別粗放型增長，邁向“價值向上”的第二階段，單純靠比拼價格和產品力已經遠遠不能滿足消費者需求，誰能帶來更高價值的前沿性用戶服務，才能更有實力爭奪存量市場。而想讓一個品牌站穩并且贏得用戶的青睞，除了產品本身的實力之外，服務也是打動用戶、讓用戶決定購買的關鍵因素，也是品牌口碑營銷的重要基石。另一方面來說，吉利銀河“五大服務承諾”也是幫助吉利品牌區別于燃油車時代，區別于傳統經銷時代的重要一步。吉利汽車集團高級副總裁林杰曾表示，“我們就是要通過吉利銀河，這樣一個高價值的新能源系列，讓我們的新能源產品進一步標簽化，從形象、產品、渠道服務都能給大家耳目一新的形象，從而強化吉利汽車在新能源市場的產品系列標簽。以后大家講到吉利銀河，就是高價值新能源，不是傳統的燃油車?！币虼?，“五大服務承諾”不僅是吉利銀河對“新”渠道服務的具象化體現，也是其撬動中高端新能源市場的一個重要支點，甚至是助力吉利邁向新能源高端化的一張“王牌”。3、實現與用戶的“雙向奔赴”時至今日，汽車銷售是否還僅僅只是“賣車”那么簡單？答案一定是否定的。在大變革浪潮下，汽車產業迎來結構性升級，車企必須做出及時調整才能避免被淘汰的風險，也必須從只重視“賣車”這一節點轉變到關注用戶全生命周期的整個流程?？v觀整個汽車行業，“以用戶為中心”已經成為越來越多車企的口頭禪。然而這一觀念在實踐中依然是“知易行難”，知道是一回事，做到卻是另外一回事。尤其是對于很多傳統車企來說，一眾新勢力倡導的很多全新的商業模式和汽車消費理念劇烈沖擊著其售后服務體系。眾所周知，“海底撈式“的服務向來是新勢力引以為傲的“腹地”，也被業內認為是新勢力和傳統車企的“分水嶺”。而吉利銀河選擇在服務方面做出承諾，不僅僅說明其已經具備了與新勢力“掰腕子”的實力，也從側面證明吉利一直踐行“以用戶為中心”、“開門造車”的品牌理念。在轉型過程中，吉利汽車一直在探索與用戶構建一種新型的互動關系。2021年6月，吉利汽車發布了“我們”用戶品牌，旨在搭建起了一個吉利和用戶無縫溝通、交流情感、傾聽心聲、展示風采的平臺。吉利銀河持續深耕吉利用戶品牌“我們”在新能源時代的用戶共創生態，堅持與用戶共建共享。6月13日，除發布《吉利銀河五大服務承諾》外，吉利銀河還設立了“吉利銀河用戶權益委員會”，并聘任多名首批交付用戶代表成為“吉利銀河滿意度督導官”。后續吉利也將在全國范圍內誠邀用戶代表擔任吉利銀河滿意度督導官，與用戶一同打造綠色、廣闊、穩固的吉利銀河用戶服務體系。在吉利與用戶一起“雙向奔赴”的過程中，吉利銀河正在以“全新渠道生態、全新服務標準、全新用戶體驗”持續滿足中國消費者的需要。