退休清潔工如何試用(保潔員可以按工人退休嗎)

目 錄

第一章投標項目材料

第二章保潔服務方案及承諾

一、XX物業接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優勢

二、保潔服務方案

（一）人員配置

（二）任職標準

（三）服務范圍

（四）保潔時間及強度7

（五）服務標準（圖表）

（六）服務標準（文字）

（七）崗位職責

（八）保潔員操作標準

（九）保潔員管理制度

三、地面打蠟技術方案

四、物業管理服務承諾

（一）管理服務承諾

（二）保潔服務承諾

第三章資格性審查材料

一、企業法人營業執照副本復印件

二、物業管理企業

三、職業健康安全管理體系認證證書

四、經審計的年度企業財務會計報告

五、質量管理體系認證證書

第四章商務部分

一、公司人員配置及榮譽

二、公司規模

三、公司高級管理人員簡歷

四、近三年大型物業管理業績

五、其它近三年大型物業管理的業績

六、近三年承攬服務項目明細

第五章結束語

投標項目名稱： XX保潔服務

單位：人民幣元（/%）

注：企業排名不分先后

投標人名稱（并加蓋公章）： XX物業有限公司

法定代表人或其授權委托人：

XX物業公司積累了多年各類物業管理經驗，具備優秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接XX哈電風能保潔項目擁有絕對的優勢。

1．物業管理經驗豐富

本公司自2000年成立以來，一直堅持不懈的從事物業管理工作。目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業管理、寫字間物業管理、工業園區物業管理、住宅園區物業管理等。在10余年的物業管理中，本公司積累了豐富的工作經驗。

2．擁有優秀的員工隊伍

XX物業公司高度重視人力資源的開發和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實施程序。在長期從事物業管理工作的過程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化員工隊伍。員工通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個人素質得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質。同時還培養了一批具有豐富經驗的優秀員工，正是這些優秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業的佼佼者。

3．有豐富的物業管理經驗

目前，本公司在市五大區及北新區、南開發區等保潔服務市場占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經驗。管理項目有沈陽綜合保稅區、沈陽北市場文化城、市化工學校、市培英中學、市38中學、沈市127中學等多個物業管理項目。

本公司將物業管理視為一項由人力資源為主導的服務行業，所以深信在物業管理中擔當第一線管理的員工必須接受專業的特殊訓練。這些訓練除灌輸現代化物業管理知識外，還應包括其他項目，如領導才能或公共關系等課程。培訓結束的考察將是理論與實務并重，保證員工能熟悉并實際體會突發事故的應變措施及程序。

員工培訓類別

崗前培訓：培訓專業知識，管理標準，工作流程，規章制度，安全操作規程等。

技能培訓：專業等級，新技術，新設備使用及管理，質量標準及質量考核等培訓。

素質培訓：外派、社會辦學或邀請設備廠家等方法培訓。

注：企業排名不分先后

保潔人員

1.要求女性，年齡45周歲以下；

2.有一年以上保潔工作經驗；

3.具備環境美化知識和衛生清潔知識；

4.身體健康、責任心強、吃苦耐勞。

1.企業園區內清掃保潔工作；

2.生產車間、室內公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設施、門外臺階清掃、保潔工作；

3.其它指定區域的清掃保潔工作。

（四）保潔時間及強度

注：具體保潔時間，可按企業作息時間做調整。

1．院內清掃保潔工作：達到"七凈"、"五無"的標準。"七凈"即：場地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。"五無"即：無雜物、無衛生死角、無樹桂、無亂堆亂放、路面無浮土。

要求：每天對企業園區做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全日保潔。

2．衛生間保潔工作：

（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；

（2）洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；

（3）墻壁、隔板及各種電器開關每天除塵一次，保持表面光亮清潔；

（4）衛生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無塵、無污漬，隨時補充衛生紙和皂液；

（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過3/4；

（6）隨時清潔、刷洗坐便器，確保無塵、無污漬、無毛發；

（7）天花板、照明燈及空調葉片每季度清潔一次；

（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；

3．樓內衛生保潔工作：

（1）每天早上對公共地面、門外臺階濕拖，日常隨時拖擦；

（2）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行濕拖、干拖、日常隨時擦拭；

（3）每天對金屬門及玻璃進行擦拭，保持光潔；

（4）每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭；

（5）各種需清掃的房間定期進行擦拭，地面濕拖，保持清潔。

4．垃圾收集工作：

（1）每天對室內外垃圾筒進行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放處。

（2）每周對垃圾筒內外水洗一次，投藥消毒一次；

（3）垃圾實行袋裝化。

1．《保潔班長崗位職責》

1.1擬訂年度物業保潔計劃、人員培訓計劃、物品消耗計劃、清潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質量完成保潔工作。

1.2負責定期對員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

1.3巡視各區域清潔衛生，督查當班員工工作紀律，控制考核工作質量，監督、指導重大清潔操作，處理企業對保潔工作的投訴，負責制定改進措施。

1.4合理分配及調度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。

1.5做好工作總結，主持例會，布置工作，解決難題，及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作。

1.6積極配合企業工作，發現問題及時報修，預防各種隱患的發生。

1.7完成上級交辦的其他工作。

2. 《保潔員崗位職責》

2.1負責企業園區內指定區域用房、通道、臺階等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2.2負責各公用衛生間的清潔工作。

2.3負責企業園區內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

2.4負責果皮箱、垃圾筒等公用衛生設備的清潔工作。

2.5負責相關責任辦公室、會議室、休息室的清潔工作。

2.6負責企業園區內的垃圾清運工作(運送到垃圾箱或指定的垃圾中轉站)。

2.7積極完成上級交辦的各項臨時任務。

1．園區保潔操作標準

1.1保持草坪整潔、美觀，草坪內無雜物。

1.2堅持園區巡視，保持企業園區整潔衛生。

2．辦公樓層保潔操作標準

2.1地面干凈無雜物，防滑磚地面有光澤。

2.2天花板目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無污跡。

2.3門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施擦拭無灰塵、污跡。

3.4墻面無灰塵、蜘蛛網、污跡，墻裙、地角線無污跡。

3.5生產區域、自流坪，無灰塵、無雜物。

1．保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽從調動、協調一致

2．嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。

3．自覺遵守言行規范時時注意自身形象，嚴禁做一些與工作無關的事。

4．工作期間除做好本職工作外，發現其他問題立即上報有關領導。

3．玻璃門窗清潔操作標準

3.1玻璃面上無污跡、水跡；

3.2地面無污跡。

4.室外地面清潔標準

4.1地面無雜物、積水，無污漬。

4.2果皮箱、垃圾桶外表無污跡。

4.3各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。

5.樓層通道地面清潔操作標準

5.1防滑磚地面目視干凈無污漬，有光澤。

5.2水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。

5.3樓梯臺階目視干凈無雜物、無污跡。

5.4樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。

6．各樓層衛生間保潔操作標準

6.1瓷磚墻面無手印、無污漬、水漬。

6.2衛生潔具保持清潔，無污漬、無異味。

6.3玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面干凈。

6.4小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內無異味、臭味。

6.5防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。

6.6衛生間紙簍及時清理，垃圾不得超過3/4。

1．保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽從調動、協調一致

2．嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。

3．自覺遵守言行規范時時注意自身形象，嚴禁做一些與工作無關的事。

4．工作期間除做好本職工作外，發現其他問題立即上報有關領導。

（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。

1、 操作程序

（1）清除地面塵灰、垃圾。

（2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。

（3）將起蠟水均勻吐沫于地面。

（4）用3m清潔墊配合刷地機對地面摩擦清洗。

（5）用吸水機吸凈地面污水。

（6）檢查地面上是否有污垢，如有應設法清除。

（7）用清水過清地面，并吹干。

2、 注意事項

（1） 封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。

（2） 檢查清潔劑的配比。

（3） 作業時不要弄臟墻壁和踢腳板。

（二） 涂蠟

1、 操作程序

（1） 將蠟水到入清潔的容器中。

（2） 將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。

（3） 涂蠟時應按預定的作業進展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。

（4） 第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。

（三）拋光

（1）底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。

（2）拋光最好用1200-1500rpm的拋光機進行。

（3）拋光時要靈活掌握機器的角度和時間，使其達到閃亮的效果。

（4）撤掉指示牌，清理現場。

1．物業管理服務滿意率 98%以上

2．緊急情況處理率 100%

3．物業人員素質合格率 100%

4．員工上崗前培訓合格率 100%

5．衛生保潔滿意率 98%以上

6．衛生清理、垃圾清運及時率 100%

7．合服務滿意率 98%以上

8．房屋建筑正常使用率 98%以上

9．崗位證明合格率 100%

10．企業有效投訴處理及時率 100%

1．確保企業擁有整潔舒適的辦公環境，保潔員提前上崗，對環境徹底清掃，讓企業員工輕松開始每一天工作。

2．保潔人員嚴格按照公司規定的操作標準履行工作，公司建立嚴格的監督檢查服務標準，保證高質量完成工作。

3．垃圾日產日清

4．保潔員對重點區域進行巡回保潔。

員工培訓管理體系1、梯級培訓原則

● 理論聯系實際，學用一致；

● 專業知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧； ● 全員培訓與重點培養相結合； ● 嚴格考核，擇優獎勵。 2、培訓期

員工聘用入職后，安排15 天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分 類培訓及實操訓練。 3、培訓內容

●服務知識——員工的職業道德規范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區文化等。

● 物業管理知識與技能——物業基礎知識，物業管理服務方法與技能，物業管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規范、應急處理、邊緣問題的處臵等。

●ISO9001：2000 質量體系——基本知識、程序應用、具體操作方式等。

●法律知識——物業管理條例、物權法、合同法、銀川市城市住宅物業管理條例、公司規章制度等。

●安全消防知識——校區治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。

● 校區情況——“寧夏建設職業技術學院”的基本情況。 ● 交際常識與溝通技能等。

●項目物業信息——本項目物業管理服務硬件概況。 ● 項目物業管理信息——本項目物業管理服務方法與質量目標，物業管理服務內容、標準，公眾制度等。

●物業管理風險規避。 ● 物業管理企業信息等。 4、培訓方式

●時間安排為脫產、半脫產、雙休日全職培訓；

● 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5、培訓目標

塑造一支具有持續學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現有銀川市職業技術學校物業的同時，為后續的物業管理服務工作做好人力資源儲備。

⑴、確保新員工培訓率 100%，培訓合格率98%。

⑵、管理人員持證上崗率100%。

⑶、員工年度培訓率100%，培訓合格率98%。（二） 培訓計劃 、 1、崗前培訓

新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。

2、崗位培訓

新員工入職三個月內必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業管理法規。

3、激勵培訓⑴、轉正培訓

員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。

⑵、晉級培訓

對表現突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。

4、專題培訓⑴、專業培訓

以物業管理知識、相關法律法規、質量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。

⑵、特殊培訓

為了體現本公司的特色服務，我們將根據寧夏建設職業技術學院物業的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。

保潔員崗位職責：

1、負責所屬范圍內環境衛生的清掃，保持清潔衛生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2、遵守并執行有關公寓管理規章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區域衛生，并做到隨時保潔。8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛生，不準污染墻壁，發現故意破壞公共衛生要落實責任人，以說服教育為主，并根據有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發生。

11、愛護工具，節約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務

（二）、除四害程序

1、滅鼠：

用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放臵于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。

2、消滅蚊、蠅：

①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛生間，垃圾池，地下室等。

②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：

①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。

②室內用蟑敗靈殺蟑螂，放臵于柜內、臺內、桌邊等。4、消殺白蟻：

①利用其生活習性和活動規律找巢，用15%柏松餌劑放臵在白蟻經常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。

②利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。

5、消殺注意事項：

①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發生事故②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。

③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內容、注意事項等，以免意外發生。

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