運營總監的主要職責和權力-運營總監職責與要求

物業項目經理工作職責描述篇一

2、完成公司下達管理處的各項質量指標及經濟指標。

3、負責制定并執行管理處的各項工作年度計劃。

4、主持管理處的內部管理工作，妥善調配軟硬件資源，執行并持續

改進工作中涉及的工作程序，對下屬各部門的工作進行考核檢查和績效考

核。

5、嚴格管理處財務管理，依權審批，增收節支。

6、負責對管理處事務助理類以下人員的轉正、內部調崗/晉升、離職

等進行審核/審批。

7、負責審核管理處層面的培訓計劃，確保對員工進行物業管理的基

本業務知識培訓。

8、代表公司對顧客承諾負責，積極開展各種社區文化及宣傳活動，

做好與顧客的交流、溝通工作，受理顧客重大投訴。

9、負責組織對應急事件、突發事件的處理，做好糾正預防工作。

10、完成公司領導安排的其它各項任務，做好管理處對外的聯絡及溝

通工作。

物業項目經理工作職責描述篇二

1、全面負責管理區域日常運作與管理，確保物業服務質量。

2、制定物業服務中心年度工作計劃。參與做好中心年度預算工作，

以確保中心各項費用收支按預算和標準執行。

3、協調所轄區內保安、保潔、消防、綠化等方面的工作。

4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

5、定期組織開展走訪業戶活動，了解情況，聽取意見，與業戶保持

良好的合作關系，不斷

提高物業管理水平。

6、完成項目經理交辦的其它工作。

物業項目經理工作職責描述篇三

1、以服務為導向，負責物業項目的全面管理，貫徹執行物業管理的

有關法規、政策，確保業主滿意度，組織完成各項經營管理指標。

2、統籌、組織安排物業項目的維修維護、綠化保潔、客戶服務、治

安消防工作，預控和規避管理風險，提升服務品質。

3、審批物業項目經營管理日常費用的支出，合理控制開支。

4、積極組織、開展多種經營，充分利用公司資源，做到節能創收。

5、組織、安排、跟進、參與業主的溝通，認真、全面地了解、分析

業主提出的建議、意見和要求，并及時跟進外理，確保處理的時效性。

6、負責項目團隊建設及內部管理，負責項目人員的培訓、考核、評

估，并對晉升、降職加薪等異動進行建議及管理。

7、組織、實施、跟進社區文化活動和便民服務活動的開展，并通過

各項文化活動，豐富業主文化生活，加強日常管理。

8、組織、安排、并有效管理物業服務費的收取，加強歷史欠費催收

的跟進，確保物業項目全年的收費任務按時完成。

物業項目經理工作職責描述篇四

1、全面負責本項目的日常管理工作并對管理結果負責;

2、對本項目物業管理費用的收繳率負責。

3、制定本項目年度物業管理服務方案、服務目標和年度預算，通過

公司審批后執行，對執行的結果負責并接受公司的評價考核;

4、組織對相關目標分解，督促指導項目各崗位提高工作效率與服務

品質;

5、開源節流，挖掘該項目的經營潛力，提高主營與其他經營收入，

嚴格按照公司要求控制成本;

6、定期組織項目進行內部檢查，督促下屬部門及時整改有關問題，

不斷提高服務能力;

7、制定項目各種突發事件的處置預案，組織進行各種風險源檢查，

規避各種經營風險;

8、負責按公司績效考核規范進行員工考核，保障項目團隊的穩定性

和績效考核的真實性，保持業績的穩步提升;

9、積極推動社區文化活動的開展。

物業項目經理工作職責描述篇五

1.按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的房屋及配套設施設備

和相關場地的維修、養護和管理,維護相關區域內的綠化和環境衛生及物

業服務區域內的安全防范等工作。

2.實行項目經理責任制與公司簽訂目標責任書，完成公司目標責任書

內的經營指標(物業費、車位費、空置費等)與質量指標，負責小區物業費

的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率。

3.加強小區裝修管理，確保裝修有序進行，杜絕違規裝修現象。

4.負責本管理處年度及月度財務收支預算和控制。

5.組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。

6.及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系。

7.定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

8.維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關

系。

9.定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活。

10.加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作。

11.負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開展各項團隊活動。

物業項目經理工作職責描述篇六

職責：

1、全面負責項目部的物業管理事務、清潔、綠化、保安、消防、交

通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業主裝修申請報驗、業主投訴

等綜合管理工作;

2、做好各項目部物業管理費等費用的催收、追收工作，提升收繳率;

3、統籌各項目部建立和妥善保管區內管理檔案資料，業主檔案;

4、負責及時上報、限期內跟進處理區內公共地方、公共設施、公共

設備的維護保養情況;

5、負責執行公司要求的各項物業管理監控、巡檢制度，確保安全生

產無事故;

6、負責處理區內業主的投訴，并在限期內跟進處理結果，回復業主，

并及時分類統計，總結分析，提升客戶滿意度;

7、及時完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、性別不限，?？埔陨蠈W歷，3年以上物業項目管理工作經驗;

2、具備物業管理知識，熟悉物業相關法律法規;

3、具有良好的溝通技巧，能進行有效溝通，有效協調小區業主及物

業關系;

4、同等條件下優先錄用、選拔員員工。

物業項目經理工作職責描述篇七

1、做好各項工作的工作計劃與落實;

2、帶領團隊做好項目的驗收、交付工作;

3、帶領物業項目部團隊做好各項服務與收費;

4、熟練掌握與應用工業區項目的管理要點;

5、組織項目服務人員做好業務培訓;

6、嚴格執行公司的品質管理要求;

7、完成公司領導交于的其他事務工作。

物業項目經理工作職責描述篇八

1、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、

公共設施設備完好;

2、負責小區物業費的收費工作，充分調動各崗位人員以提高物業費

收費率;

3、負責本服務中心年度及月度財務收支預算和控制;

4、及時妥善處理好各類投訴，處理好與業主的關系;

5、組織定期對小區業主進行意見征詢，并進行統計和處理;

6、定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活;

7、加強與公司各職能部門的溝通和工作協調;

8、負責項目的團隊建設。

物業項目經理工作職責描述篇九

職責：

1、負責物業項目日常工作的監督和協調工作;

2、負責物業項目管理與經營，制定全面運營工作計劃并組織、實施;

3、根據公司的方針政策，制定本項目的績效考核標準;

4、協調、激勵、指導各部門專業化工作，提高客戶滿意度;

5、及時收集、整理有關提高服務質量方面的建議和信息，并及時向

上級領導匯報情況;

6、協調項目各部門業務處理關系，檢查各部門工作實施情況;

7、監督檢查制度的執行。

任職資格：

1、物業管理及相關專業，大專及以上學歷，持物業管理經理上崗證，

從事住宅、別墅、商業、寫字樓等物業工作五年以上;

2、精通物業管理法規和業務，有實干精神，能妥善處理客戶的重大

投訴，幫助解決客戶的重大困難;

3、具備處理突發事件的應急能力和良好的協調、溝通能力;

4、具備全面統籌工作能力，有先進、全面的物業管理知識和超前的

管理理念;

5、溝通協調、組織能力強，出色的管理和團隊建設能力。

物業項目經理工作職責描述篇十

1.熟悉了解國家的相關方針政策、法律法規，行業的管理服務標準及

物業管理操作流程。

2.根據公司經營管理目標，全面負責片區的經營管理。

3.按照公司要求和行業標準，制訂片區工作目標計劃，發展計劃，人

員配置及員工培訓計劃，采取有效措施保證經營目標的貫徹執行。

4.負責完善片區的管理體系，配套服務體系，制訂片區崗位職責范圍，

權限標準。

5.按照公司制定的財務管理制度，審訂片區年度費用開支，各部門預

算。

6.根據項目特點，強化對物業項目的日常管理工作的指導、考核。

7.抓好全員質量管理，適應管理服務需求。

8.負責提交片區經營管理工作總結報告。

9.完成公司領導交辦的其他工作。

物業項目經理工作職責描述篇十一

1、負責項目現場管理及日常運營工作。

2、負責與甲方現場的溝通協調工作。

3、進行項目日常工作檢查與督導，使項目管理達到公司服務品質要

求。

4、提升客戶服務滿意度，與業主建立良好的關系。

5、公司內、外部客戶關系維護。

6、處理各類客戶投訴和突發事件。

7、定期對管理人員進行培訓和kpi考核工作。

8、完成領導臨時交辦的其他工作。

物業項目經理工作職責描述篇十二

1、負責客戶服務部內部的團隊建設和對內、對外人際關系調節，使

客戶服務部全體員工在一個透明、健康、愉悅的環境內高效工作;

2、為管理處的組織運行建立穩定、統一的規范和指引，監督項目品

質運行，保證品質運行的穩定性，持續改進服務品質;

3、采取具體有效的措施，以保障公司的品牌輸出和良好的客戶關系

形象;

4、負責管理處各項與客戶服務相關的制度修改與維護;

5、負責處理客戶向上級公司及媒體的投訴和客戶反映的強烈問題，

協助物業總經理處理與外聯單位的關系及物業總經理臨時交辦的其他事項;

6、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務

項目，并組織實施;

7、物業管理綜合服務費催繳的統籌安排，完成項目制定的催繳計劃，

協助公司財務部監管項目各類款項的收支，符合公司財務部的賬務管理要

求。

物業項目經理工作職責描述篇十三

1、遵守有關物業管理的政策法規，貫徹上級公司的工作布置，負有

組織、教育管理區域內全體物業員工的責任;

2、完成公司下達的質量方針、質量目標的要求，達成年度考核指標;

3、全面負責區域的行政、財務、治安、消防、綠化、維修、衛生等

管理服務工作;

5、加強收費工作的檢查、監督，協助公司財務監管各類款項的收支，

對帳目日清月結，確保完成公司下達的收費率指標，并組織開展多種經營

創收工作;

6、協調與業主委員會、開發商、街道政府、行業地區主管部門及其

它相關部門的關系;

7、按公司規定對培訓計劃對員工進行培訓、實施考核，貫徹公司環

境及職業健康安全制度的培訓檢查工作。

8、完成總經理室交辦的其他工作，定期向公司領導匯報工作。

物業項目經理工作職責描述篇十四

1.負責物業項目處的全面工作，向分管領導負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向

項目提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服

務。

3.擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管

理成本，對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。

4.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導項目管理

處處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對項目發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處

理建議。

6.指導檢查項目的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之

有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業

主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;

8.定期組織工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落

實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進

服務質量的提高;

9.定期要完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工

作質量情況;對物業項目的安全責任;

10.負責下屬的業務培訓指導和績效考核。

物業項目經理工作職責描述篇十五

職責：

1、負責項目的日常管理工作，及時了解項目運營情況，根據實際經

營狀況，組織分析并提出改善方案，并對存在的問題進行處理解決;

2、協調公司相關管理部門，建立良好的業務關系，協調解決各類事

宜;

3、負責項目團隊的專業培訓與管理工作;

4、負責項目的安全等工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，具有5年及以上相關工作經驗;

2、熟悉物業管理公司的整體運作，有停車場管理經驗優先;

3、有問題分析與工作規劃能力，能夠準確找準問題的內在因素，組

織整合資源，制定工作改進計劃。

4、具有良好的職業道德、良好的溝通、協調、組織及統籌管理能力;

5、具備良好的應變處事能力及人際關系，能與政府等相關部門保持

良好溝通。

物業項目經理工作職責描述篇十六

1、負責物管中心貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保

證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責;

2、負責組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批

準本物管中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;

負責分管項目物業的日常工作管理;

3、負責分管項目物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員提高物業

費收繳率，根據部門年度經營責任指標情況，對各項工作進行分解指導;

負責分管項目年度及月度財務收支預算和控制;

4、負責制訂分管項目工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考

核制度，按時完成對本項目小區員工的績效考核;

5、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，

處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分

析、處理和回訪;

6、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、

社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系;

7、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

物業項目經理工作職責描述篇十七

職責:

1、負責老舊改造小區的物業管理工作

2、熟悉物業行業法律法規，確保本項目從業的合法性;

3、負責與業委會，社區各部門、管理處的良好溝通，以便物業項目

的工作正常有序的開展;

4、負責物業項目員工的入職培訓及在崗培訓工作，提高員工的整體

素質為公司輸送優秀人才;

5、負責對物業項目員工的業績考評;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、中專以上學歷，年齡30-48歲;

2、5年以上物業管理、房地開發知識;

3、3年以上物業經理相關經驗;

4、需具備較強的計劃、協調、組織、實施和公關能力致;

物業項目經理工作職責描述篇十八

職責：

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與

或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、負責制定各項目生產計劃;

4、組織、協調和管理外協生產資源，保證生產按時保質完成;

5、負責協調、組織解決生產中的所有問題。

任職資格

1、本科及以上學歷，類相關專業;

2、2年以上項目管理經驗;

3、良好的計劃和執行能力、協調能力和人際溝通能力;

4、積極主動，具備團隊意識，具有高度的責任心，能夠承受較強的

工作壓力。

物業項目經理工作職責描述篇十九

1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業主入住的統籌、協調

工作。對房產公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協調;

2、負責對所轄物業內的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行

監督和管理，確保管理服務水平;

3、負責處理業主/住戶投訴，并及時作出處理意見;

4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業主/住戶信息，以改善管理，

提升服務質量;

5、定期巡查物業情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求

并負責監督落實;

6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質

量;

7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向

公司上報項目工作計劃及總結;

8、負責對公司下達的各項經濟指標和管理目標，進行分解，并組織

落實，確保完成;

9、定期向公司匯報小區管理的狀態，面臨的問題;提交改善管理意見

及方案。對小區內有關設施開發提出經營管理方案;

10、加強內部管理及部門協調工作，負責項目的日常培訓的組織工作;

11、與有關政府部門保持融洽關系(公安、環衛、供電、供水等部門);

12、負責各項整改、糾正措施實施的檢查;

13、公司領導安排的其它臨時性工作。

物業項目經理工作職責描述篇二十

1、全面負責高端寫字樓物業項目的日常運營管理工作，保證項目各

項業務工作品質達到公司目標要求，定期向公司報告項目工作情況;

2、指導、管理、協調物業各部門的工作，組建管理團隊，組織進行

技能培訓，提升員工素質和管理水平，增強團隊凝聚力、服務意識;

3、組織制定所管區域項目預算和預算控制工作，監督內部費用的合

理使用及支出;

4、做好對外公共關系維護，樹立良好的企業形象;

5、不斷提高服務品質，及時妥善處理各類投訴，建立良好的客戶關

系;

6、完成公司下達的其他各項經營管理指標。