教師教育業績_教育教學業績成果的填寫

整個2020年，在線教育行業都在瘋狂融資、擴張、招人、打仗，他們給應屆生開出高薪，用9.9元的低價課吸引家長，把廣告打到電梯、地鐵站、綜藝節目甚至春晚，但當監管如風暴般來臨后，泡沫一個個接連破碎，一些人被狠狠拋下，他們才開始反思：這真的是教育嗎？

文 | 鐘藝璇

編輯 | 趙磊

運營 | 月彌

“家長究竟會怎么看我呢，他心里會不會特別瞧不起我這個老師？”當陳玨打給家長的電話又一次被掛斷時，她心里十分難過。

陳玨是某頭部教育機構的小學英語老師，即便已經入行三年，她還是難以忍受這種尷尬與委屈。她放下手機環顧四周，三十多位老師在低頭打電話，她沒時間繼續難過，很快撥通了下一個號碼。耳邊實在嘈雜，為了讓另一邊的家長聽清，她不斷放大音量，直到電話再一次被匆忙掛斷。

教室失去秩序，陳玨的情緒也接近失控。抬眼，已經晚上十點。每年的四月與十一月，所有小學段老師在下課時間都會被集中在一間空教室，為了暑期與寒假的續班打電話。

168個號碼，家長們匯集在陳玨的通訊錄里。整個四月，陳玨將沒有時間備新課，所有空閑都消磨在通話任務中。第一輪才剛剛開始，按照領導的計劃，三天時間內，陳玨至少得將所有號碼“熟悉”一遍。

陳玨無法反抗，因為或明或暗的比較無處不在。最直觀的是內部續班率排行榜，每隔半天，數據就刷新一次，并以出乎陳玨意料的速度提升，直至無法再突破的頂點?！白詈髸欣蠋熇m班率到達100%，公告上就這樣寫著，不知真假?！?/p>

續班天花板在飆升，要求也變得越來越嚴苛。達標率從85%上調到90%，陳玨從來都是完不成的那一個?！拔乙话阍?0%左右，完不成，也不想完成?！?/p>

但至少在計數考核上，沒有老師愿意輸?！昂芎唵?，任務沒達成要發紅包?！鳖I導對通話次數的要求已經具體到小時為單位，一個小時內，如果沒有打滿5個電話，老師將面臨發50元紅包的處罰。下班后，陳玨需要將所有的通話記錄截圖發至大群中，有專人負責統計時長與次數，最多的一次，她發了200元紅包。

正常情況下，晚十點半后，老師不再繼續打電話給家長。她決定撥打今天的最后一通電話。電話剛響起，家長清楚來意后，直接告訴陳玨：“老師，你知道嗎，我很反感你這樣?！?/p>

掛掉電話，陳玨默然。就在幾小時前，她還是孩子的老師，現在，她更多承認自己是“話務員”。黑色的手機屏幕像一把刀，將她割裂開，“我的人格破碎了”。

被卷入營銷大戰的人

從2018年進入教培行業，陳玨的3年恰好趕上了教育機構的擴張期，疫情尤其加速了在線教育的發展進程。據中國互聯網絡信息中心數據，截至2020年3月，在線教育用戶規模達4.23億，較2018年底增長2.22億，增加了110%。

在停課不停學的號召下，K12教育搶先吃到紅利，資本如潮水般涌入。2020年3月，猿輔導完成10億美元F輪融資，投后估值約為78億美元。此后，作業幫、掌門教育等機構先后啟動新一輪巨額融資?！渡虡I數據派》根據公開信息統計，2020年1月-11月末，在線教育行業披露的融資金額共計約388億元，較2019年同期的108.75億元，增長了256.78%。高途集團董事長陳向東透露：“2020 年全球教育投資大概有80%都流向了中國，這在世界歷史上都是難以想象的?！?/p>

張平發現，不知何時，公司的廣告開始無孔不入?！耙曨l廣告、公交站牌、大樓廣告牌，哪哪都是?！彼吐氂谝患抑诰€教育機構，這家機構在行業內已深耕多年?！皠側肼毜臅r候，幾乎沒有廣告投放，廣告牌都少見，那時候我們的理念是‘用口碑召來學生’?！?/p>

▲ 郎平和中國女排代言在線教育產品現身上海。圖/視覺中國

但轉變很快發生：靠口碑太慢，靠廣告才快。張平和身邊的同事私下調侃，“公司應該把價值觀改成‘擁抱變化’，或許就不會那么尷尬?！?/p>

據前瞻產業研究院數據統計，2020年電梯LCD刊例花費TOP20品牌占電梯LCD總體比重的38.8%。其中在線教育品牌斑馬AI課和猿輔導首次沖入榜單，且占據了第一和第三的位置，廣告投入增勢迅猛。猿輔導和學而思網校的廣告還打到了2021年央視春晚，在線教育各大公司也是字節跳動、騰訊、百度等互聯網公司最重要的廣告主。

所有教育機構都在盡可能搶占家長注意力，而這種需求也被精準量化為老師們的工作量。去年臨近暑期前，公司要求張平兼職市內某片區所有小學的地推工作。他揣著一摞機構福利——一些機構自出、但不附贈答案的免費試題卷，掐準放學時間，來到小學門口。

這或許是張平從小到大最受長輩歡迎的時刻，在子女教育面前，這種歡迎真誠而迫切，他手中的試卷引來大爺大媽舉手瘋搶?！昂桶l傳單不一樣，傳單可能會發不出去，但我們不愁，我更多的工作是維護秩序?！?/p>

“試卷上沒有答案，想要知道自家孩子分數，必須掃碼?！睆埰降莱銎渲刑茁?。實際上，機構并非在意這樣的地推能獲客多少，“重要的是刷臉，讓別人有印象，畢竟現在所有的機構都在打廣告”。

但額外的地推工作讓張平十分疲勞。除此之外，作為主講老師，他還需要錄制視頻、運營社群?！拔乙詾槲視且粋€教書匠，但機構給我的定位，和我自己的定位，有明顯的偏差?！?/p>

被卷入這場營銷與搶人大戰的，還有不計其數的輔導老師。去年疫情期間，李依依投遞了某線上教育機構的輔導老師崗。在面試時，人事直接告訴她：“這份工作不僅是輔導老師，更重要的是，需要你接受銷售性質?！彼ｎD了會，“甚至銷售會占工作的一大部分”。

公司占據了鄭州某寫字樓四層的面積，“全部都是打電話的人，全部”。李依依第一次走進辦公室，在這里，所有人的面孔模糊，頭戴式耳機或許是他們唯一的身份標識?！奥曇舴浅７浅４?，很躁動，大家情緒都很激動?！钡ㄔ拰γ娴募议L往往感受不到，“因為耳機的降噪效果很好，據說很貴”。

入職后，李依依成功被包裝為一名211畢業的老師，她需要完成為期一周的電話考核，才能正式成為一名輔導老師，“否則將面臨第二期考核”。李依依拿到了接近130個手機號碼，這些號碼來自于曾經購買機構9.9元試聽課的家長?！耙恢贝?，一直打，打到關死?！彼^關死，即電話、微信以及所有聯系方式徹底拉黑。

“但我們依舊有辦法，換一個電話，用同事電話繼續打，打到所有電話打不通為止?！惫久刻炝璩?2點會統計業績，在小組競爭的壓力下，李依依從未在晚上12點前離開公司。

一周考核的高壓，令所有新人都無法喘息，“忙到凌晨一兩點都是常態了”。燈火通明的公司樓下，摸出規律的滴滴司機正等待著這些年輕人。一次閑聊時，滴滴司機告訴李依依，大部分女生在那段時間下班后，坐上車就開始哭，“上來一個哭一個”。這樣的壓力下，公司每天都有新人，“組長告訴我，離職率大概有60%”。

點對點的電話、點對線的地推、點對面的廣告，教育機構開始鋪設一張牢牢的蛛網。但在蛛網越收越密的同時，捕獲“家長”的成本也水漲船高。根據投中網結合財報與東方證券的調研數據，自2019年第二季度至第四季度，跟誰學的獲客成本正在逐步上升，最低時只有400元左右，但到了2020年第一季度，這一數據卻飛漲至1000元左右。

不到一周，李依依提前脫穎而出，成為一期考核的銷冠，成交35單。她認為這張網簡直可以稱得上天衣無縫，“所有你能想象到的問題，我們都有應對方法”。例如家長認為課程太貴，李依依會將4000元一科的正價課均攤在每一個課時上；如果有家長說孩子學習忙、沒時間，“那我們有無限次數的免費回放”。

教育部基礎教育司相關負責人在接受中央紀委國家監委網站專訪時曾表示，“校外線上培訓機構普遍通過融資進行資本運營，但過于逐利，一些線上培訓機構為了獲取客源，不把錢用在提高服務質量的刀刃上，在各大媒體上鋪天蓋地地做廣告，營造所有孩子都需要參加培訓的氛圍，加重家長的焦慮?！?/p>

▲ 培訓機構推銷。圖 / 電視劇《小舍得》

陳玨用《紅樓夢》賈府類比現在的教培行業。她認為探春所說的話，相當尖銳且精辟地指出教培行業的問題所在：“這樣大族人家，若從外頭殺來，一時是殺不死的。必須先從家里自殺自滅起來，才能一敗涂地?！?/p>

山雨欲來風滿樓

瘋狂招來了監管。

5月21日下午，中央全面深化改革委員會第十九次會議審議通過了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》。自此之后，教培行業一直在關注“雙減”（減輕義務教育階段學生作業負擔、減輕校外培訓負擔）政策細則的出臺和落地。

許多教育機構還未來得及做出反應，資本已經迅速退潮。美東時間5月21日，美股在線教育板塊集體下挫，截至當日收盤，好未來跌幅超10%、新東方跌幅超5%、高途跌幅超10%。如今短短兩個月不到，好未來市值蒸發了59%，新東方市值蒸發了47%，高途市值也蒸發了48%。

但這些頭部教育機構有的已經提前嗅到了風聲。主講老師張心蕾所在機構，在三個月前已經有所動作?！爱敃r讓我們集體補交了教師資格證，也進行了內部自查?！睓C構特別強調，不允許虛構教師資格經歷，“現在只有繳納社保的經歷，才算真正的教師經驗，實習和創業都不算?！边@樣一扣除，張心蕾過去的從業資歷整整減少了三年。

除此之外，機構內部出臺了一本宣傳內容規避手冊，調整過去例如“最強王者”“解題達人”等網紅風宣傳語?！安蛔屛覀兊腜PT內出現最、第一等詞匯，所有的教研系統都被過了一遍，敏感詞全被改掉?！睆埿睦侔l現，機構已經取消了過去宣傳語中對教師畢業于清北的強調，“盡管我們團隊大部分的確清北畢業，但現在不可以說了?！?/p>

教育機構開始急劇下墜?？耧L呼嘯，一些附著在邊緣的年輕人被抖落下來。

徐之言在六月初被勸退了。她從五月下旬進入某家教育機構，擔任輔導老師。一個月不到，主管明確告訴她，“公司留不住人，就算你非要留下，也會以其他方式讓你離開”。

實際上這在徐之言剛入職時便已有了苗頭?！拔覀內肼毲坝幸粋€訓練營，150人左右，主管對我說往常的淘汰率是10%?！弊詈?，徐之言發現只留下了包括自己在內的二三十人?！坝腥瞬聹y公司應該是擔心招生困難，不需要我們這么多人了?！?/p>

應屆生柳戈也在6月的一個晚上收到了已經簽約的教育機構電話，人事講述了機構目前面臨的種種壓力與困難，最后委婉告知她：“解約吧?！?/p>

已經準備好入職的柳戈，不久前剛在機構附近租下房子。突然的解約讓她措手不及，畢業、轉租、重新找工作，夾在校園與社會中間，她倍感無力?！斑^了幾天，人事又打電話來，說可以安排個崗位給我，我實在不想折騰，擔心又找個理由隨便把我開了?！?/p>

留存下來的人也開始焦慮。資本遇冷，已經擴張為龐然大物的教育機構，只得猛然收縮。而這些壓力傳導到個體身上，不再是一個冷顫那么簡單。

徐之言的進出時間恰好與教育機構監管風波相遇?！岸潭桃粋€月，我已經能感覺到一些上面的壓力?！彼粘Ｗ钔硎稽c半解決完所有工作，但基本凌晨一兩點才能離開公司?！翱偛恳笪覀円稽c才能散。但我們忙完工作實在是沒事了，就在公司聊天，聊到下班放人為止?！?/p>

就算是主講老師陳玨，也接到了薪資結構調整的通知?！熬C合算下來，稅后每個月平均少了2000?！睓C構通過增設底薪、調高課時費以及調低績效費，實際變相降薪。陳玨的收入主要來自于基礎課酬和績效，比例各占一半，“其他看似增加了，但我現在的績效再也沒有高于3000元，過去從來沒有低于5000元的時候?！?/p>

“在我們還沒反應過來前，數學組老師第一批爆炸了，還是他們比較會算。不少人私下吐槽，也有人選擇辭職?！标惈k說。

但讓陳玨奇怪的是，學生學費提高了。在機構續課三四年的老家長向陳玨吐槽，學費一年比一年高?！八袃蓚€孩子，分別報名英語和數學，去年加起來7000元左右，今年已經漲到了8800元?！?/p>

而現在，陳玨的工作量又被加大了。過去機構滿班26人，現在擴容至30人滿班?！皺C構要賺錢，但我的注意力有限，沒有辦法分給這么多的孩子?！?/p>

泡沫逐個破碎，教育機構“教育”缺位的問題浮現出來。一些人發現，當教育機構資本化運營，一路營銷、拉人、圈錢的背后，或許早已淡化和“教育”的聯系。

當李依依終于熬過考核，成為一名長期班輔導老師，卻發現一切并沒有好轉?！拔覀兊恼n后答疑解惑，甚至與學生的所有接觸，還是為了續報，為了錢?！?/p>

“輔導老師實際就是24小時銷售＋客服。你到底是想做老師，還是想做銷售，一切憑借道德感?！毙熘栽谠囉闷陂g，只能拿到5500元的保底工資，“但里頭工作稍微久一點的員工，工資有兩三萬，這個績效絕對不是單純做輔導老師可以拿到的?！毙熘愿嬖V每日人物，在這種情況下，他們更多將自己看作銷售。

徐之言的道德認知，也在這短短數十天內“被徹底摧毀了”。為了引導老人給孩子報班，“同事竟然讓對方借錢，甚至貸款?！备屝熘圆豢伤甲h的是，機構竟然將此作為正面教材宣傳，要求其他同事學習。

陳玨的教學同樣沒有受到機構足夠的尊重。去年9月，剛剛入職這家教育機構兩天后，陳玨被告知要接手8個班的課程，“這8個班級的課程內容我一點都不知道”。盡管已經不是新老師，學生群體、課程體系以及教學風格的變化，依舊讓陳玨措手不及。

在上完第一節課后，陳玨崩潰了?！皬臎]有上過這樣差的課堂?！庇捎谌鄙倥嘤?，加之排課時間緊張，陳玨匆匆上崗?！昂髞砦易约憾及l現，這里對教學抓的不嚴。同樣是課程審核，我在上一家需要花費90%以上的用心程度，在這里只需要50%?！?/p>

此外，機構要求陳玨每周固定提交家長反饋?！霸瓉硪恢苁?0%，現在上升到40%?！边@也意味著，陳玨將近200人的班級，她至少需要完成70至80位的家長反饋?！斑@種反饋還比較嚴格，如果家長只是說一句謝謝老師或者收到，這都是無效反饋?！鳖I導要求陳玨的反饋截圖必須展現與家長的交談內容，“要有來有回”，由此也耗費了陳玨大量時間，“不僅是下班時間，我雙休日還要專門空出一天負責這件事?！?/p>

▲圖 / 視覺中國

墜落中的反思

校外培訓樓起樓塌，快得像一條拋物線。泡沫涌起時，無論是主講還是輔導老師，都曾是被機構瘋狂爭搶的“香餑餑”，而在急劇墜落后，他們又被狠狠拋下。

2020/21財年，好未來員工增加了25643人。高途課堂2017年成立時，公司只有7個人，3年時間就已經發展到13000人，僅2020年就增加了16135人，去年9月還宣稱要再招聘1萬多名高校畢業生。猿輔導只是成都分公司，員工人數就超過2000人。有機構不惜重金挖走公立校老師，即便是應屆畢業生，進入教培機構的起步薪資也比大部分其他行業高出一大截，在高校宣講會上，“成為名師年薪百萬”的標語刺激著每一個畢業生。

教育培訓行業如此火爆，根本原因還是來錢太快、太容易了，不管是投資機構的錢，還是家長的錢，都讓行業愈加瘋狂，并逐步走向失控。

裹挾在行業沉浮間，沒有人耗費時間與得失計較，畢竟無論是理想、還是金錢，失去支撐的教育機構，都再也給不了了。

▲ 圖 / 視覺中國

徐之言選擇教育機構的原因很簡單，“錢多”。她所在的二線省會城市工資普遍不高，“在機構工資五千多，努力一下，每個月大概一萬不是問題”。如今被倉促辭退，她只能另尋出路。

李依依出于教師理想來到這里，卻更直觀地感受到職業落差感。作為輔導老師，經常有家長在深夜甚至凌晨，發微信讓李依依解答疑問。盡管李依依強調現在是自己的下班時間，家長卻反復對她重申教育機構的“服務”意識?！八麄兓蛟S把我當成一個機器人?！睍r間長了，李依依對學生的反饋更多出于完成任務的心態?！罢f實話，早就沒有愛的初心了，我甚至有些怕他們找上我?！?/p>

對輔導老師而言，學歷是她們成為主講老師的硬性門檻。過去她們認為，輔導老師或許是一種曲線救國道路，是由教育邊緣逐漸進入核心的捷徑。但機構和家長也許從未將她們看作“老師”，尊嚴與認同極少出現在她們身上?！拔覀冎皇且黄捎锌蔁o的綠葉?！毙熘哉f。

但矛盾的是，李依依甚至沒有教師資格證。究竟是教育機構給了她機會，還是磨滅了她所有的幻想，她也無法判斷。

每年為期兩個月的電話銷售，總能將陳玨拉回現實，提醒她無非是一個工具?！斑@里沒有所謂的老員工?！标惈k心里知道，沒有人想在這里長久。

但教育機構從來不缺人?！耙驗楣べY高，很多人愿意為了錢拋棄底線，比如讓家長分期貸款買課?！毙熘苑Q，“我厭惡這樣的行業風氣，但是錢多，短期來看，我還是會做?！?/p>

一批又一批的人進出換血，行業的浮躁與喧囂終究令她們成為教育焦慮的推動者。

徐之言會將學生的小小漏洞和問題無限擴大，“只是為了業績”。即便是張心蕾這樣的高學歷主講老師，在面臨續班壓力時，也會隱晦暗示家長知識連貫的重要性?！拔視糯筮@個部分，如果不報班的話，學生可能就掌握不到這個知識點?！钡珜嶋H上，公立學校同樣會有這種銜接，“因為這本身就是課內的練習，沒有拓展”。

這同樣也是陳玨所認為的哄騙?！拔腋嬖V家長，我們的課程有銜接性，孩子暑假不學習，秋季就跟不上了?！?部分家長聽后非常焦慮，但陳玨告訴每日人物，實際上沒有這么可怕，反而續班后的教師變更才是真正需要考慮的問題，“不過出現這種情況也沒辦法，老師的調換不由我做主?！?/p>

而這一切都是為了續班?！爸灰X還在，這種焦慮不可能消失?！?/p>

目前，監管的余波仍未停下，壞消息一個接著一個。7月2日，北京市教委宣布，各區教委將組織面向小學一年級至五年級學生的托管服務，該服務主要提供學習場所，如開放圖書館、閱覽室，有組織地開展體育活動等，但并不組織學科培訓和集體授課，會適當收取費用。消息一出，“取消寒暑假”的話題立刻沖上了熱搜。

陳玨看到消息后，發了一條朋友圈，直言“可怕”。她所在的教育機構本來打算將學生暑期課程集體提前至7月，“但后來發現可操作性不大，畢竟學生的課太多了，時間根本安排不過來?！标惈k向家長們轉達了機構的意思，但只有不到10位家長同意調課，計劃也就此作罷。

風暴還將持續多久，陳玨已經麻木，她已經決定辭職，“我很愛教育這一行，但我還像個老師嗎？”

關于辭職后去哪，陳玨很迷茫。她思考過是否要利用英語專長從事外貿商務，但權衡后發現，跨行頗有風險?！叭甑慕處熃涷?，除了教學技能，我什么都不會?！?/p>

在短暫接觸、繼而退出教育機構后，徐之言表示“有點惡心”?！拔也粫艞壗逃袠I，但絕對不會去教育機構，我選擇考編?！?/p>

張平已經開始創業，自己開辦教育機構，全權負責招生、上課與售后。他盡力降低家長的焦慮感，“家長憑借口碑來這里，我也覺得賺多少錢無所謂，養活自己就好?！?/p>

陳玨大概率還是會去公立校，過去她認為公立校缺乏活力，但現在這種想法有所轉變?！耙苍S我可以將我自己的想法注入課堂?！辈贿^陳玨的職業選擇終究是窄了，“感覺這不是一件好事”。

或許教育機構只是暫時關上了車門，調轉方向。6月21日晚間，火花思維正式向美國證券交易委員會（SEC）提交了IPO申請，尋求在納斯達克掛牌上市。而在此前，火花思維估值已達15億美元，如順利掛牌，其將成為國內“在線素質教育第一股”。

又有人將風口瞄準了素質教育與職業教育，無論車上的乘客如何，這輛車永遠不會停歇。不過對于已經準備下車的乘客而言，他們又將去哪里？

（文中受訪者皆為化名。）

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