“旅游拒老人”折射保險服務短板

82歲陳大爺想到川西玩一圈，參團旅游未果。10日，記者了解到，旅行社考慮到陳大爺年紀大，有人陪同才可以報團，但大爺執意要獨行。雙方鬧得很不愉快，報了警。重慶市沙坪壩區快處警民警很快到了現場，安撫陳大爺。最終，陳大爺答應回家和家人商量。(8月11日《重慶晚報》)

從表面上看，重慶這家旅行社拒收82歲陳大爺，有點不盡人情，存在歧視老年人之嫌。殊不知，旅行社也是企業，有經營自主權;為了規避風險，拒絕70歲以上的老人參團旅游，也是在行使經營自主權。更何況，一些旅行社受自身條件限制，不具備接受高齡老人隨團旅游的能力;從這一點來看，旅行社拒收82歲陳大爺，是一種負責任的態度，也是對老年人的一種保護。

眾所周知，組織游客出行，本就具有較高的安全風險，老年人又是高風險人群。一般的旅游公司，不具備保證老年人安全出行的能力，為了降低成本，車輛安全、保險手續不完善等問題，都會成為潛在隱患，不得不予以規避。由此，也令旅行社和保險業的一個“潛規則”浮出水面——70歲老人出游，“旅游人身意外傷害保險”多不保不賠。雖然這種對70歲以上的老人不保不賠的做法，并沒有法律依據，但目前市面上的一些險種對老年人投保，確實存在尷尬的“難言之隱”。

根據《2013年中國旅游業統計公報》，2013年中國國內旅游人數達到32.62億人次，出境旅游達1.29億人次。其中，老年人隊伍在不斷壯大，根據老齡委的統計，有兩成是老年人。而《中國城市老年人生活形態及消費行為調查》更顯示：16.4%的老年人是“旅游控”。然而，保險公司對70歲以上老人不保不賠，繼而旅游公司拒收70歲以上老人，顯然影響了老年人出游的積極性，損害了老年人的權益。

可見，旅行社拒收老人，折射社會保險短板。換言之，老人出游，需保險“伴游”。不可否認，保險公司是企業，也要從自身利益出發。但隨著中國逐漸進入老齡化社會，有能力旅游的老年人越來越多，保險產品的設計，最終得落實到消費者的需求和人性化的原則上。因此，拒保高齡老年人的“潛規則”，肯定是行不通的。2013年，作為一項優待政策，北京市推出“老年意外傷害保險”，主要經營模式為以商業保險公司為主導，政府托底。事實上，除了北京，杭州、上海等地，也推出類似的“銀發無憂”老年人意外傷害保險項目。至于資金的缺口，可以來自民間，也可以來自央企、國企的“特別收益金”。