“網購快遞超市”興利去弊服務官兵

時下，怎樣過好“網絡關”?筆者最近在北京衛戍區“老虎團”調查發現，該團與國內某大型電商合作建立的衛戍區第一家“網購快遞超市”落戶軍營后，給官兵帶來極大方便。超市運營一個多月以來，從快遞公司多、接收分發散、安檢把關難轉變為網上購物方便、收發快遞安全快捷，贏得官兵一致點贊。他們是如何對“網購快遞”這一新生事物管理運行的呢?

行百里者半九十——

快遞卡在了“最后一百米”

北京的初冬略顯寒冷，然而落戶在營區一隅的“網購快遞超市”卻異?；馃?。筆者在現場看到，電子購物平臺、自動提貨機等設備一應俱全，下單購物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，該團針對營區門口快遞車輛多、官兵取件扎堆、干擾哨兵執勤等問題，專門召開了一次會研究解決。會后，他們經過反復論證，從場地規劃到具體實施，創造性地在營區開設了一家“網購快遞超市”，將所有快遞集中統一管理，旨在滿足官兵網購需求的同時，規范快遞收取秩序，加強部隊管理。

“與開始相比，分揀時間平均縮短15秒，出錯率降至0……”調查中，筆者從快遞超市管理員王健那里了解到，超市運營初期也遇到諸多問題，京東、順豐、中通等快遞公司紛紛涌入，可謂“百家爭鳴”。時間不定、難以劃分，導致官兵取件混亂。不僅如此，由于官兵正課時間不能使用手機，絕大多數的快遞只能通過撥打快遞超市電話進行查詢。據開張首月數據統計，快遞超市的查詢電話最高一天達百余次。

無法統一規范，導致快遞進入軍營，闖過“最后一公里”卻卡在了“最后一百米”?？此萍夹g先進的“網購快遞超市”顯得“名不符實”。

部分快遞還“卡”在了取件時。起初，該團“聚焦基層”論壇上這樣的帖子并不鮮見：“快遞超市雖然規范了取件秩序，但效率太低，取個快遞居然要排隊半個小時!”如何做到既正規又高效，成為快遞超市運營的一個難題。

輕舟難過萬重山——

防范意識不強，埋下網購安全隱患

安全，是軍營網購的另一個管理關鍵。調查發現，僅10月第一周，快遞超市就收到退伍紀念品、軍用品銷售等商家宣傳畫冊10余冊，且宣傳冊上均注明發給部隊。更有甚者，還收到邪教組織宣傳品。經分析，問題起源于官兵網購時注明的收貨地址，雖然使用了對外的部隊番號××部隊××分隊，但仍然讓不法分子鉆了空子。

信息安全隱患還不是唯一的問題。筆者了解到，在快遞超市運行初期，該團對進入營區的包裹統一用團大門處裝配的X光安檢機驗視，檢驗出官兵的網購物品中含有存儲、攝錄和無線聯網功能的辦公電子設備等違禁品10余件。

“單靠連隊的教育管理效果并不明顯。”對于網購中存在的安全問題，二連連長張超心中打鼓。他對去年9月份廣西柳州的包裹爆炸案記憶猶新。全團官兵日均寄收物品近百件，安全管理充滿挑戰。安全問題又該如何解決?

千金散去不復還——

網購引發過度消費，出現“剁手族”

調查中，三營炮兵連上等兵王國豪告訴筆者，“網購快遞超市”剛開時，一度激發了戰友們購物熱情，自己一個月的津貼幾乎全部用于購物，等反應過來直呼想要“剁手”。

筆者在該團調查期間，恰逢“雙十一”來臨，之后的數天內，戰士們“忙”得不可開交：手拿快遞穿梭在營區者比比皆是。細數“網購快遞超市”取件登記記錄，有的戰士最多一次取7件包裹。

過度網購消費還帶來了一些不良反應。對此，一連司務長王鵬感觸頗深，以往“絕不浪費一粒糧食”是該連傳承的優良傳統，最近堅守這個傳統卻面臨著挑戰。細究發現，原來是連隊戰士紛紛從網上購買膨化食品、面包餅干等零食，導致出現浪費飯菜的現象。

疏堵并舉走新路——

優化加整合，解決難題有妙招

“如何買?如何取?如何管?如果不解決這些問題，‘網購快遞超市’無法真正走入官兵生活。”該團團長閆勇輝告訴筆者，建立“網購快遞超市”是對軍營新興購物方式的一次嘗試性探索，經過一段時間的摸索和總結，他們又制定出一套更加行之有效的網購快遞管理辦法，大大提高了為兵服務的質量和效益。

構建網購新平臺。該團將網購渠道統一歸口到指定的某個大型電商公司，由部隊提供場地，合作商家提供設備設施，研發部隊專屬客戶端，并在團政工網上開設“快遞超市”專欄，讓官兵第一時間通過網絡看到訂單信息、了解物流進度。由指定商家統一匯總收取各物流公司寄往該團的快遞，安排專人定時集中運送至該團“網購快遞超市”。“網購快遞超市”按時開放，官兵在開放時段持證提貨，有效規范了營門管理，規范了部隊秩序。在“網購快遞超市”現場，筆者看到這樣一幕：摩步七連戰士趙國軒走到取件窗口，持配發的“軍營一卡通”進行掃碼登記，至取件結束僅用時30秒。

人人都是VIP。對官兵進行的網購滿意度調查結果表明，官兵對“網購快遞超市”滿意度高達100%。筆者了解到，為進一步方便官兵購物，國內某大型電商專門為每名官兵提供“集體購”的注冊賬號，官兵可通過軍營網吧或手機上的客戶端登錄商家網站，在線下單購買商品。通過VIP賬號購物，價格比市場價平均優惠5%，購物渠道更正規，官兵既得實惠又安全。

制定安全管控措施。11月19日，某連戰士小李在通過網購平臺購買“工藝品”瑞士軍刀過程中，被網購平臺“輿情中心”監測到，管理人員第一時間對其進行了批評教育。原來，為加強安全管控，該團對策招法頻出：“網購快遞超市”通過對外與合作的物流公司簽訂保密協議，對內制定網購安全保密規定、網購嚴禁條款等措施，為營區安全提供制度保證。經過“快遞超市”、合作商家、其他商家3道安全檢查，大大提升了進入營區的快遞安全系數。為確保信息安全，官兵在網購和快遞時，注冊或留存信息只允許使用居民身份證、個人手機號、個人銀行卡和公開的通信地址。

掌握兵情大數據。官兵購物，管理部門如何實施監管?網購服務中心負責人、團保障處財務股助理劉翔告訴筆者，通過購物平臺的數據庫，他們可以掌握全團官兵網購的信息。通過專人專號把住購物入口，通過監控數據掌握購物限額，24小時不間斷的輿情監管平臺，幫助管理人員第一時間掌握官兵累計消費金額，合理引導官兵消費。勤務隊戰士馮盼通過網購平臺為其父購買華為手機一部，共計1999元，按照團“600元以上的購物需要經過團網購服務中心批準”的要求，馮盼向網購服務中心申請，經程序批準后完成了購物。