"黃牛"混亂下市場焦慮

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在曉凱曬出的聊天記錄中，許多購票者紛紛表達了他們的欣喜之情。盡管這些行為擾亂了正常的售票秩序，但為什么這些非法倒賣行為卻獲得了購票者們的靠譜評價呢？黃?！钡官u現象已經導致消費者的正當權益遭到剝奪，強迫他們以更高的成本重新獲取這些權益，進而導致受害群體出現內部分化和心理上的雙重依賴關系。浙江大學經濟學院教授肖文表示，這種倒錯的關系具有諷刺意味，而且已經影響了文藝活動市場的培育和規范發展，成為公共文化服務的一大阻礙。

對于普通消費者而言，他們不得不支付更高的價格購票，這增加了他們的經濟負擔。對于主辦方而言，天價票的出現擾亂了他們的正常票務經營，同時也會招致社會輿論壓力，不利于明星口碑建立和主辦方企業的長期發展。而對于地方發展而言，旅游經濟已經成為一個重要領域，打擊黃?！钡官u現象能有效減少公共管理成本，更好地發揮演唱會經濟的輻射帶動作用，促進地方文旅經濟的長期發展。肖文表示，這是一個重要的原因。

黃?！爆F象為何屢禁不止，盤根錯節，難治如癌？丸子表示，黃?！敝g大多相互認識，誰賣出去的票算給誰。他們不僅僅是賣票，還會從他人手中購入票并加價出售，門票在不同黃?！笔种胁粩嗟官u。臨近演出開場時，票越來越稀缺，價格也越來越高，甚至漲到150%以上，但仍然會有人買單。

今年4月，文化和旅游部辦公廳發布的《關于進一步加強演出市場管理規范演出市場秩序的通知》中明確規定，演出舉辦單位和票務經營單位銷售的票數不得低于核準觀眾數量的70%。據相關業內人士介紹，剩下的三成票源可能來自于工作票或贈票，這仍然可能成為黃?！鲍@取票源的途徑。在公開搶票平臺上，黃牛也可以通過組建搶票團隊、開發外掛程序等方式，在預約票務上加強其在人力、技術和信息方面的優勢，進一步壟斷票源。

對此，丸子深有體會：粉絲對于‘黃牛票’的怨念不僅僅局限于倒賣者本人，我們希望經紀公司、主辦方和第三方平臺能夠承擔起責任，從票務管理這個根本問題上守護好票源?！?/p>

供需關系失衡是滋生黃?！爆F象的深層原因，這是中國政法大學光明新聞傳播學院副教授劉雙慶的說法。他表示，對于一些人氣藝人的演出，無論是在運營宣傳上大力推動，還是觀眾心態上看一場少一場”，都使得正常的演出被提升為必看演出”。黃?！钡拇嬖谧钄嗔藙撗萆a、票務情況和觀眾需求之間的暢通反饋，進一步把大熱演出的門票變成了稀缺資源，同時擠占了正常消費通道，對觀演生態造成了整體性的損害。

要讓文化產品的供給與需求有效匹配起來，需要從兩方面入手。一方面，需要提供更多、更高質量的文化產品；還需要優化管理、截堵疏漏。劉雙慶表示：要解決票的‘稀缺屬性’，需加強對正常票務渠道的把關，并根據市場反饋，保障觀眾喜聞樂見的熱門演出和文化活動的供給，實現在文化產品的生產、交換、分配和消費等方面的平衡。在需求方面，需要通過長期引導來減少為了見偶像而不惜成本的非理性消費風氣，壓縮黃?！钡氖袌??！?/p>

要從根本上解決問題，就需要采取多種措施。這是中國人民大學法學院教授劉俊海的觀點。他表示，黃?！币运烈饧觾r、瘋狂倒票為手段的行為涉嫌違反國家相關法律法規。他還指出，黃?！钡拇嬖趧儕Z了消費者的合法權益，讓消費者失去了以公平價購買商品的機會，擾亂了正常的購票秩序，顯然觸犯了治安管理處罰法相關規定。法律的懲戒和震懾作用至關重要。對于涉及違法犯罪的行為，司法部門需要根據情節和性質進行相應的法律處罰，增加黃?！蹦怖袨榈倪`法成本。

政府也采取了一系列措施來解決這個問題。去年10月，文化和旅游部發布了《演出票務系統服務與技術規范》，提出了統一全國演出票務的要求和全流程規范化服務，要求各演出票務平臺都要接入全國統一的票務信息采集與服務系統，為行業監管提供便利。今年7月，文旅部再次發布通知，要求各地文化和旅游行政部門聯合公安、市場監管、網信等部門，加大對黃?！?、第三方平臺違規囤票和倒票行為的打擊力度。

具體到一些地方的案例來看，以北京為例，今年4月起，北京文旅、公安、網信、文化執法、市場監管等部門聯合行動，開展了對營業性演出票務市場黃?！钡蛊眮y象的專項整治工作，共查獲黃?！钡蛊比藛T143人。而在西安，僅8月份，警方與多個部門聯合打擊和整治，共查獲非法倒賣門票案件8起，抓獲涉及票證違法犯罪的人員58人，其中2人被刑事拘留，31人受到行政處罰，另有25人受到批評教育。

與此一些活動的演出組織方和票務平臺也紛紛采取措施，填補漏洞，并加強制度設計。例如，他們通過實行強實名制”等措施，確保購票者才能觀看演出，從而打擊黃牛，維護市場秩序。

強實名制購票”是指在電子票上綁定身份信息的基礎上，在入場時增加掃本人身份證”和人臉識別”的環節，確保身份信息完全匹配，禁止票務轉讓，每筆訂單最多購買一張，每個賬號最多購買一張。這有助于有效打壓黃牛囤票轉售、擠占票源的行為，制止黃牛的違法活動。

此舉在與曉凱的交談中也得到了驗證。曉凱說：以前要求實名制購票，但因為紙質票可以轉贈，入場時信息不一致也不要求，所以倒賣票難度不大。但在強實名制購票規則下，只能提前獲取信息，然后利用刷票軟件代替購票或依靠內部渠道。命中率不一定像以前那么高，我們也會在購票網站上標注‘搶不到退款’?！?/p>

針對刷票軟件的泛濫，也可以通過更高級的技術手段進行反制。業內人士透露，票務平臺可以利用應用流量清洗等數字技術手段，構建基于賬號信息、收貨地址、購買行為等屬性的監測識別模型，有效判斷用戶是否真實提交訂單，建立事前監測警示、事中防控與處置、事后評估優化的治理體系，提高對惡意刷票行為的攔截率。

劉俊海認為，任何制度創新都需要不斷完善配套保障。就像強實名制購票一樣，也面臨著退票渠道不暢、過度收集數據等問題。需要不斷改進，不能一刀切?！彼J為，演出活動主辦方應在票務管理上做更多工作，不斷優化售票、檢票、驗證等環節的防范技術和服務方式。監管部門也應充分利用法律賦予的市場準入、行政監管、行政處罰和行政指導權限，加強前期、中期和后期的精確打擊。廣大觀眾也應樹立更理性的消費觀念，自覺抵制黃牛，支持與配合整治黃牛的行動。

劉俊海說：整治黃牛倒賣現象是一個系統工程，需要多方聯動，加強源頭治理。要不斷完善相關法律法規，建立透明的票務市場機制，提高消費者的權益保護意識。只有這樣，才能形成合力，采取標本兼治的方法，保證票務市場的健康有序發展?！?/p>