供暖報修量降三成 13日凌晨正式開啟2015年至2016年采暖季

“您好，這里是96069服務熱線，有什么可以幫您?”9時30分，接聽員許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海淀區志強南園小區一位姓王的先生，他表示家中沒有暖氣，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標熟練地切換著記錄頁面和派單頁面，“我已經聯系了維修人員，很快會有人與您取得聯系。”據市市政市容委相關負責人介紹，截至17時，市級供暖報修熱線12319首日的接聽量達到1799個，其中供熱業務訴求1538個，相比去年供暖首日同時段的2412個下降了25%。

從13日凌晨開始，正式開啟2015年至2016年采暖季，1300余家供熱單位的3800余座鍋爐火力全開，為千家萬戶送去冬日的溫暖。昨天，市民的供暖報修量降三成，電話報修率比去年下降了三成左右，供暖單位也開始入戶查室溫。市市政市容委供熱辦相關負責人透露，市供熱辦已經建立了一個供熱服務信息數據庫，收集了全市1300多個供熱單位、3800余座鍋爐的信息，正計劃與市級供暖熱線12319進行對接，實現全市統一報修熱線，“估計下一個采暖季就可以投入使用了。”屆時，市民只撥打12319一個號碼，就可以實現供暖報修。