隨州建行始終高度重視消費者權益保護工作，多措并舉推進消費者權益保護工作深入、有序開展。

近年來，隨州建行積極完善消保工作管理架構，逐步建立起領導重視、渠道與運營中心統籌、相關部門及分支機構各司其職的消保工作管理體系，并設立專人專崗負責綜合推進全行消保工作開展。制定了《關于做好消費者權益保護工作的若干意見》和《消費者權益保護工作指引》等制度，為有效開展消保工作提供了有力的制度保障。積極開展與監管部門、行業協會和銀行同業的溝通交流，建立全行消保工作聯系人制度，并通過主流媒體廣泛宣傳消保工作開展情況。

該行堅持組織開展“金融知識普及月”“金融知識進萬家”宣傳服務月等活動，持續開展“走進客戶、走進社區、走進商區、走進專業市場、走進企事業單位”五走進專項活動。不定期舉辦消保工作培訓班，開發制作消保培訓課件，并通過開設消保專欄、刊發系列簡報等方式，將消保理念和要求傳達到各層級員工。并將消保理念融入產品創新和服務營銷的各環節，并作為績效考核的一項重要內容。建立健全基金、保險等外部公司和相關產品的準入審批、產品銷售、客戶服務等環節的內控管理制度，提升售前管控能力。強化業務監督檢查，將銷售環節合規性及消保相關工作要求納入檢查范圍。

為提升消費者的產品和服務體驗，該行將消費者投訴視為重要的管理資源，建立起以系統為依托的跨條線、多層級、全流程的客戶問題及解決的閉環工作機制，并率先在同業中開通投訴監督電話，持續提升投訴受理和處理能力;通過對消費者滿意度進行持續監測，并開展神秘人專項調查，有針對性地實施產品和服務改進。